Как вы думаете, какой ресурс компании самый ценный?
Раньше больше ценились материальные активы: земля, средства производства, продукция. В современном мире представления о ценности активов изменились.
Авито не производит товары, а Яндекс не управляет автотранспортом. Их ключевой ресурс – это бренд и клиентская база. На одном товаре можно заработать один раз, на лояльном клиенте можно зарабатывать годами.
Часто сталкиваюсь с тем, что эксперт теряет контакты или хранит их в записной книжке. А у крупной компании может быть несколько баз, разного качества, которые хранятся в разных местах.
Или компания фокусируется на быстрой прибыли, для чего постоянно привлекает новых клиентов. Как только происходит продажа, про клиента забывают. Далее снова начинается поиск новых покупателей. И так по кругу. Это приводит к увеличенным расходам на маркетинг и упущенной прибыли.
Есть направление, которое занимается системной работой с клиентской базой – CRM маркетинг. Это набор методик и инструментов, который позволяет извлекать максимальную прибыль из существующих отношений с клиентами.
CRM-маркетинг работает, потому что он основан на данных и аналитике, персонализации и построении отношений с клиентами. Он позволяет вам максимально эффективно использовать каждое взаимодействие с клиентом и превращать его не просто в покупателя, а в постоянного лояльного партнёра.
Многие недооценивают силу этого направления. Приступая к работе коммерческим директором, обычно начинаю с реабилитации клиентской базы. Либо обзвон либо рассылка, в зависимости от конкретной бизнес ситуации.
Это рентабельный способ увеличить выручку в моменте:
-
не нужно тратить деньги, на привлечение нового клиента
-
не нужно тратить время, чтобы сформировать доверие
-
легче продавать более дорогие продукты
Хотите увечить продажи? Регулярно работайте с клиентской базой, ведите учёт постоянных клиентов, фиксируйте их визиты, суммы покупок и предпочтения.
Если зашёл мой контент – присоединяйтесь к ТГ каналу: https://t.me/direktorsamsebe
Там ещё больше годного и полезного контента на тему стратегического и коммерческого управления от бывалого комдира.