методология WIGs
Решил поделиться с вами одной эффективной методологией постановки целей, которая стала весьма популярной в бизнес-сообществе. Называется она WIGs (Wildly Important Goals), что переводится как “сверхважные цели”.
Методология WIGs в двух словах
Если объяснять на пальцах, то суть WIGs вот в чем. Вы берете и ставите перед собой одну (ну максимум две) глобальные, амбициозные, я бы даже сказал, безбашенные цели и определяете время, за которое вы должны их достигнуть. Все ваши силы, ресурсы и фокус направляете исключительно на это. А все остальное, что не вписывается в эти цели – выбрасываете на помойку. Без сожалений и промедлений.
WIGs vs KPI и OKR
“Стоп-стоп-стоп”, – скажете вы. – “А чем WIGs отличаются от обычных целей, которые мы и так ставим каждый квартал?”. Отличия, на самом деле, принципиальные:
-
WIGs – это про лазерный фокус. Одна (максимум две) цель, и точка. Никакого распыления энергии.
-
В WIGs важно не только то, что вы делаете, но и то, что вы НЕ делаете. Надо уметь отказываться от всего лишнего.
-
WIGs – это про прорывы и рекорды, а не про рутину и поддержание штанов. Ваша цель должна быть настолько дерзкой, чтобы у окружающих глаза на лоб лезли.
WIGs на практике
Окей, с теорией разобрались. Но как же эти самые WIGs применять в реальной жизни? Ну примерно вот так:
-
Соберите команду и заприте себя в комнате до тех пор, пока не определите свою “сверхважную цель” на ближайший квартал. Цель должна быть предельно конкретной, измеримой и чуть-чуть пугающей.
-
Возьмите листок и запишите все, чем вы сейчас занимаетесь. А теперь безжалостно вычеркните все, что не работает на вашу WIG. Да, будет неприятно. Но оно того стоит.
-
Распечатайте свою WIG “метровыми” буквами и повесьте на самом видном месте в офисе. Чтобы все видели и проникались.
-
Каждую неделю устраивайте короткие летучки, где обсуждайте прогресс по WIG. Празднуйте победы, разбирайте косяки.
-
И так каждый квартал. Не расслабляться, не сбавлять обороты.
WIGs в жизни
“Ладно”, – скажете вы. – “Звучит, конечно, круто, но наверняка это все теория на практике не работает”. И тут я вам приведу несколько реальных кейсов:
Кейс 1: Marriott
Сеть отелей Marriott решила применить методологию WIGs, чтобы повысить удовлетворенность клиентов. Они поставили перед собой сверхамбициозную цель – увеличить индекс лояльности гостей на 20% за 2 года.
Для достижения этой цели в Marriott пересмотрели вообще все свои процессы и стандарты обслуживания. Они внедрили систему ежедневных брифингов для персонала, где обсуждался прогресс по ключевым метрикам. Каждый сотрудник, от горничной до менеджера, получил свою персональную мини-цель в рамках общей WIG.
Marriott также безжалостно отказались от всех инициатив и проектов, которые напрямую не работали на повышение лояльности гостей. Они урезали бюджеты на рекламу и промо-акции, зато вложились в обучение персонала и внедрение новых стандартов сервиса.
Уже через год индекс лояльности вырос на 12%, а к концу второго года – почти на 22%. При этом затраты на маркетинг и рекламу даже уменьшились.
Кейс 2: Coca-Cola
Coca-Cola – компания-гигант с оборотом в десятки миллиардов долларов. Казалось бы, куда уж расти дальше? Но топ-менеджмент Кока-Колы решил, что можно и нужно. Они поставили перед собой WIG – увеличить глобальные продажи на 15% за год, причем без увеличения маркетингового бюджета.
Для этого они пересмотрели всю свою продуктовую линейку и дистрибуцию. Coca-Cola сфокусировалась на самых прибыльных и быстрорастущих продуктах, безжалостно выбросив из ассортимента неэффективные позиции. Они также провели ревизию своих каналов продаж и дистрибьюторов, отказавшись от недостаточно прибыльных и проблемных партнеров.
Параллельно Coca-Cola активно занималась обучением и мотивацией торгового персонала, чтобы каждый мерчендайзер и торговый представитель был нацелен на достижение общей амбициозной цели.
Результат? Продажи выросли на 17%! При этом доля рынка Кока-Колы увеличилась, а общая маржинальность бизнеса повысилась. И все это – без увеличения маркетинговых затрат на рекламу.
Кейс 3: Ritz-Carlton
Сеть отелей класса люкс Ritz-Carlton всегда славилась своим первоклассным сервисом. Но они решили, что нет предела совершенству. Их новая WIG звучала так – “Добиться того, чтобы не менее 95% гостей оценивали сервис на “отлично””.
Для достижения этой цели Ritz-Carlton внедрили в свою корпоративную культуру принцип “Я – леди/джентльмен, обслуживающий леди и джентльменов”. Каждый сотрудник, независимо от должности, должен был относиться к гостям и коллегам как к особам королевских кровей.
Все процессы и стандарты были перестроены так, чтобы максимально превосходить ожидания клиентов. Каждый сотрудник получил полномочия самостоятельно решать проблемы гостей, не дожидаясь одобрения менеджера. В отелях были внедрены ежедневные линейки качества, где обсуждался каждый случай недовольства гостей и меры по их устранению.
Результат превзошел все ожидания. Уже через полгода доля гостей, оценивающих сервис Ritz-Carlton на “отлично”, перевалила за 97%! При этом расходы на компенсации недовольным клиентам снизились в разы.
К данной методологии прибегали и датский инвестиционный Saxo Bank и британский ритейлер Tesco.
WIGs – это про фокус, амбиции и беспощадные приоритеты. Это не серебряная пуля, но весьма эффективный инструмент для достижения выдающихся результатов.
А если вы думаете, что ваша компания слишком большая, слишком маленькая, слишком сложная или слишком простая для WIGs – отбросьте сомнения. Просто попробуйте иначе не узнаете!
P.S. Если вам понравилась эта статья и вы хотите получать больше полезных советов , обзоров и интересных историй из бизнеса, управлению – заглядывайте на мой телеграм-канал Записки стартапера. Там я регулярно делюсь своими находками, лайфхаками и просто интересными мыслями. Будет круто, если вы присоединитесь! Но даже если нет – все равно ставьте крутые цели и достигайте их.