Друзья, хочу поделиться одной историей из своей жизни, которая произошла со мной еще в 2015 году. Возможно, вы узнаете в ней себя.
Тогда я записался к стоматологу – была проблема с кариесом на левой нижней шестёрке. Стоматолога звали Елена Сергеевна (номер её могу дать, если кому интересно). Я четко обозначил свой запрос: “Сделайте шестёрку”. Всё понятно, правда?
Но что вы думаете? Мне сделали совершенно другой зуб! Я, честно говоря, был в шоке. Ну ладно, подумал, может, я как-то не так объяснил. Пришел в следующий раз – наконец-то сделали ту самую шестёрку.
История на этом не закончилась. В третий раз я записался на чистку зубов. Думаю, ну что тут может пойти не так? А Елена Сергеевна мне заявляет: “Нужно доделать все шестёрки!” Я просто опешил. Ведь я пришел на чистку зубов, а не планировать полный ремонт. Зубы она, конечно, почистила, но с таким лицом, как будто “съела говна” (простите за резкость).
Тогда я впервые задумался о странном балансе между качественными услугами и явным обманом. Почему-то складывается ощущение, что на каждые 100 услуг должна приходиться хотя бы одна “подстава”. И что самое удивительное – отзывы у этой стоматологии были просто отличные.
Как я действую теперь?
После этой ситуации я решил подходить к выбору услуг иначе. Теперь я консультируюсь сразу у двух-трех специалистов, заранее предупреждая, что делать у них ничего не буду. Только после этого выбираю место, где точно получу нужный результат.
Эта стратегия касается не только стоматологов, но и всех сфер: от ремонта автомобилей до бытовых услуг.
Как посчитать?
Если вы хотите понять свой “баланс” между качественными услугами и обманом, предлагаю простую модель:
-
Записывайте каждое обращение за услугами. Фиксируйте:
-
Сферу (медицина, ремонт, быт и т.д.).
-
Запрос.
-
Итоговый результат.
-
Уровень удовлетворённости (например, по шкале от 1 до 10).
-
Был ли обман (да/нет).
-
-
Используйте формулу:
P=Nобманов/Nвсего×100
Где:
NобмановNобманов – количество случаев обмана.
NвсегоNвсего – общее количество обращений за услугами. -
Сравните свой результат:
-
Если вероятность обмана P<1%P<1%, вам крупно повезло.
-
Если P>5%P>5%, стоит задуматься о выборе других специалистов.
-
-
Собирайте данные для разных сфер, чтобы понять, где чаще всего возникают проблемы.
Может, начнем вместе?
Давайте вести такую статистику и делиться результатами. Через пару месяцев посмотрим, как у нас распределяется “баланс” между качеством услуг и наёбками. Делитесь своими историями и процентами в комментариях!
Сколько у вас “наёбок” на 100 услуг?
