Малый бизнес

Гайд для предпринимателя в сфере торговли: как ненароком не нарушить права потребителя

Конфликты с потребителями — это не только ы, но и репутационные потери. Составили гайд для предпринимателей по основным нарушениям и способам их избежать. Рассмотрим как распространенные, так и неочевидные ошибки.

Гайд для предпринимателя в сфере торговли: как ненароком не нарушить права потребителя

Отсутствие ценников на витринах и отказ продавать товары по указанной стоимости

Распространенная ситуация: на двери висит объявление о переоценке, а продавцы извиняются и просят клиентов уточнить стоимость покупки на кассе. Это нарушение ст. 10 закона о Правах потребителей, и магазин не имеет права продать товар по другой цене, ссылаясь на переоценку. Объявления и устные предупреждения не имеют значения. Совсем убирать ценники — тоже незаконно. Если товар лежит на полке, рядом должна быть указана актуальная стоимость.

Ответственность: административный штраф для граждан от 3000 до 5000 рублей, для должностных лиц — от 10 000 до 30 000 рублей, для юридических — от 20 000 до 50 000 рублей.

Как избежать: вовремя печатать и менять ценники. Ускорить процесс поможет торговое оборудование от компании АТОЛ. К примеру, принтер АТОЛ TT44 позволяет быстро печатать этикетки разных форматов на различных материалах, а с его интерфейсом разберется даже новичок. С АТОЛ вы не останетесь без технической поддержки, а также оригинальных комплектующих и аксессуаров.

Непредоставление полной и достоверной информации о товарах и услугах

Потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о производителе и о товарах и услугах, которые он оплачивает. Если продавец отказывается уточнить технические характеристики, гарантийный срок службы, состав или другие особенности товара, а также сведения о наличии сертификатов соответствия стандартам качества и безопасности, это является нарушением.

Ответственность: штраф за обман потребителей — от 3000 до 50 000.

Как избежать: проверьте наличие в магазине всех сертификатов на товары, протоколов исследований, наградных грамот. Будьте готовы предоставить их клиентам по первому требованию.

Запрет делать покупки в магазине мамам с колясками

Некоторые предприниматели вешают объявление на двери или сразу озвучивают требование не заходить в отдел. Они объясняют свою позицию тем, что в магазине узкие проходы, а коляска может случайно задеть товар. Но это является нарушением прав Гражданского кодекса. Договор розничной купли-продажи — публичный договор, согласно которому нельзя отдавать предпочтение какой-либо категории граждан. Поэтому ущемление прав маломобильных посетителей незаконно.

Ответственность: штраф от 300 до 500 рублей за самоуправство + репутационные потери.

Как избежать: сделать свою торговую точку доступной для разных покупателей, в том числе инвалидов и мам с колясками. Когда такие клиенты чувствуют себя комфортно в магазине, это положительно сказывается на имидже компании. Рекомендации по благоустройству территории для маломобильных граждан есть в перечне документов Минстроя.

Отказ в выдаче бумажного чека покупателю

Гайд для предпринимателя в сфере торговли: как ненароком не нарушить права потребителя

Нештатные ситуации в магазине — это неприятная реальность, но не освобождение продавца от обязанностей. Покупатель имеет право подать жалобу, если ему продали товар, но не выдали чек.

Ответственность: штраф от 2000 до 10 000 за каждый выявленный случай.

Важно! Чек необходимо печатать прямо в момент расчета. Инспекторы могут расценить даже небольшую задержку как нарушение правил использования ККТ.

Как избежать: если внезапно закончилась специальная лента, можно отправлять покупателям электронные чеки (если они готовы дать контакты). А чтобы избежать подобных ситуаций, не забывайте вовремя закупать ленту.

Отказ в возврате товара

Гайд для предпринимателя в сфере торговли: как ненароком не нарушить права потребителя

Многие предприниматели хорошо выучили главные правила возврата товара, о которых мы подробно рассказали в отдельном посте. Но есть пробелы в знаниях потребителей, которыми пользуются недобросовестные продавцы.

  • Чтобы вернуть покупку в магазин, понадобится чек. На самом деле — нет, достаточно выписки из банковского приложения, смс об оплате или даже баллов лояльности.

  • Можно отказать в возврате, если вскрыта упаковка товара. Это не так. В законе речь идет о пломбах и ярлыках, об упаковке нет ни слова. Поэтому покупатель имеет право вернуть товар, даже если целостность пленки повреждена.

Ответственность: полная компенсация стоимости вещи + оплата неустойки покупателю, экспертизы и судебных издержек.

Как избежать: разобраться в ситуации, ведь иногда закон на стороне продавца, а не клиента. Прежде всего, нужно выяснить:

  • соблюдены ли сроки, когда можно вернуть вещь;

  • входит или нет товар в список невозвратных;

  • использовал ли клиент товар. В этом поможет специальная экспертиза.

Действуйте по ситуации. Иногда проще вернуть деньги или обменять товар, чем доказывать свою правоту в суде.

Ознакомьтесь с правилами возврата товара на сайте Роспотребнадзора.

Отказ вернуть часть стоимости сертификата

Карта магазина — популярный вариант, когда нужно поздравить близких или друзей. Но не всегда получается найти товар, стоимость которого полностью соответствует номиналу сертификата. Если цена покупки выше — покупатель может доплатить. А вот если сумма покупки меньше, чем сумма сертификата, кассир обязан выдать разницу наличными, чтобы не нарушить закон.

Подробнее от том, как вернуть сертификат или любой другой подарок, читайте в нашем посте.

Ответственность: штраф 10 000.

Как избежать: помнить, что закон всегда стоит выше внутренних правил магазина. Идти навстречу клиенту — это возможность сохранить лояльность и укрепить репутацию бренда.

Запрет фотографировать в магазине

Магазин — это общественное место, а ценники считаются публичной офертой. Поэтому запрещать клиентам снимать фото и видео — нарушение закона. Но нужно помнить, что в кадре должны находиться товары, а не продавцы или другие посетители. Также нельзя фотографировать в служебных помещениях.

Ответственность: штраф от 500 до 10 000 рублей. Запрет фотосъемки — это нарушение ст. 8 закона «О защите прав потребителей».

Как избежать: провести инструктаж среди персонала магазина и разъяснить основные положения закона.

Теперь вы предупреждены, а значит, не допустите нарушений прав клиентов в своем магазине. А оборудование АТОЛ поможет соблюдать все требования закона: автоматически отправлять чеки в ФНС, зарегистрировать кассу без визита в налоговую, работать с ценниками.

Реклама ООО «АТОЛ», ИНН: 5010051677

Источник

Нажмите, чтобы оценить!
[Общий: 0 Средний: 0]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»